Certyfikacja IPMA wg. ICB 4.0 – Projekty

4.4.3 Komunikacja interpersonalna

Komunikacja interpersonalna to wymiana poprawnych informacji, przekazywanych dokładnie i konkretnie do wszystkich zainteresowanych stron.

Zamiar

Zamiarem tego elementu kompetencji jest umożliwienie jednostce efektywnego porozumiewania się w różnych sytuacjach, z różnymi odbiorcami i w różnorodnych grupach kulturowych.

Opis

Komunikacja interpersonalna opisuje główne aspekty skutecznej komunikacji. Zarówno treść, jak i środki komunikacji (ton głosu, kanał i ilość informacji), muszą być przejrzyste i dostosowane do odbiorców. Osoba musi weryfikować rozumienie komunikatów, poprzez aktywne słuchanie odbiorcy oraz poszukiwanie informacji zwrotnych. Promuje otwartą i szczerą komunikację, jest w stanie korzystać z różnych środków komunikacji (np. prezentacje, spotkania, pisemne formy, etc.) i rozumie ich wartość i ograniczenia.

Wiedza

  • Różnice pomiędzy informacją a przekazem;
  • Różne metody komunikacji;
  • Różne techniki zadawania pytań;
  • Zasady przekazu informacji zwrotnej;
  • Moderowanie;
  • Techniki prezentacji;
  • Style i kanały komunikacji;
  • Retoryka;
  • Język ciała;
  • Technologie komunikacji.

Umiejętności i zdolności

  • Używanie różnych sposobów i stylów komunikacji dla efektywnego porozumiewania się;
  • Aktywne słuchanie;
  • Techniki zadawania pytań;
  • Empatia;
  • Techniki prezentacji i moderacji;
  • Efektywne stosowanie mowy ciała.

Powiązane elementy kompetencji

  • Wszystkie pozostałe elementy kompetencji z obszaru Ludzie;
  • Perspektywa 4: Układy sił i interesów;
  • Perspektywa 5: Kultura i wartości;
  • Praktyka 5: Organizacja projektu i komunikacja;
  • Praktyka 12: Interesariusze.

Kluczowe wskaźniki kompetencji