Book
Wytyczne Kompetencji IPMA ICB 4.0
4.4.4 Relacje i zaangażowanie
4.4.4.3 Okazywanie empatii poprzez słuchanie, rozumienie i wsparcie
Empatia oznacza okazywanie prawdziwego zainteresowania i zaangażowania w relacjach z innymi i zainteresowanie ich samopoczuciem. Osoba słucha uważnie innych i stara się ich zrozumieć, prosząc o wyjaśnienia lub szczegóły. Rozpoznaje emocje wyrażane lub po prostu przeżywane przez innych. Odnosi się i reaguje na te emocje we współczujący lub współodczuwający sposób. Oferuje wsparcie, nawet gdy jej o to nie proszą.
Mierniki
- Aktywnie słucha;
- Sprawia, że inni czują się wysłuchani;
- Zadaje pytania w celu klaryfikacji;
- Odnosi się do problemów innych i oferuje pomoc;
- Poznaje wartości i standardy innych ludzi;
- Odpowiada na komunikację w rozsądnym okresie czasu.
Obszary kompetencji:
4.3 Perspektywa
4.4 Ludzie
4.5 Praktyka