Certyfikacja IPMA wg. ICB 4.0 – Projekty

4.4.7 Konflikt i kryzys

Konflikt i kryzys obejmuje moderowanie i rozwiązywanie konfliktów i kryzysów, poprzez obserwację środowiska i stosowanie środków zaradczych; zdarzenia i sytuacje, konflikty charakterów, sytuacje stresujące i inne potencjalne niebezpieczeństwa. Lider zespołu musi radzić sobie odpowiednio do sytuacji i stymulować w nim proces ciągłego uczenia się, dla potrzeb rozwiązywania konfliktów i kryzysów w przyszłości.

Zamiar

Zamiarem tego elementu kompetencji jest umożliwienie  jednostce podjęcia efektywnych działań w przypadku kryzysu lub konfliktu przeciwstawnych interesów / niezgodnych charakterów.

Opis

Konflikty mogą wystąpić między dwojgiem lub większą liczbą ludzi i / lub stron. Bardzo często konflikt niszczy dobre środowisko pracy i może spowodować negatywne skutki dla zainteresowanych stron. Kryzys może być następstwem konfliktu, lub może być wynikiem nagłej, gwałtownej lub decydującej zmiany w sytuacji, która zagraża, bezpośrednio lub pośrednio, skutecznym zablokowaniem  realizacji celów projektu. W takich chwilach wymagana jest szybka reakcja i zdolność osądu  koniecznego do oceny stopnia kryzysu, zdefiniowania scenariusza w celu rozwiązania kryzysu i zabezpieczenia projektu oraz dla podjęcia decyzji, czy i jak wysoko eskalować problem w ramach organizacji.

Zdolność do identyfikacji potencjalnych konfliktów i kryzysów oraz odpowiedniej reakcji wymaga zrozumienia podstawowych mechanizmów. Jednostka może używać różnych środków do reagowania na potencjalne lub rzeczywiste konflikty i kryzysy, na przykład współpraca, kompromis, profilaktyka, perswazja, eskalacja lub użycie władzy. Wszystko zależy od tego, jak osiągnie równowagę między interesami stron. Transparentność i spójność okazana przez jednostkę wobec  skonfliktowanych stron pomaga w znalezieniu akceptowalnych rozwiązań konfliktu. Jednak czasami konflikty nie mogą być rozwiązane wewnątrz zespołu lub projektu, a jedynie poprzez powołanie niezależnych stron pośredniczących w mediacjach  lub decyzyjnych.

Wiedza

  • Techniki łagodzenia;
  • Techniki kreatywności;
  • Techniki moderacji;
  • Techniki tworzenia scenariuszy;
  • Modele konfliktu;
  • Wartość konfliktów w budowaniu zespołu;
  • Plan kryzysowy;
  • Scenariusze najgorszego wypadku.

Umiejętności i zdolności

  • Zdolności dyplomatyczne;
  • Zdolności negocjacyjne, znajdowanie kompromisu;
  • Zdolności moderujące;
  • Umiejętność perswazji;
  • Zdolności retoryczne;
  • Zdolności analityczne;
  • Odporność na stres.

Powiązane elementy kompetencji

  • Wszystkie pozostałe elementy kompetencji z obszaru Ludzie;
  • Perspektywa 4: Nieformalne wpływy i interesy;
  • Perspektywa 5: Kultura i wartości;
  • Praktyka 8: Zasoby;
  • Praktyka 10: Planowanie i kontrola;
  • Praktyka 11: Ryzyko.

Kluczowe wskaźniki kompetencji